Гарантия обмена на AliExpress: условия и правила. Гарантия ремонта на Aliexpress. Стоит ли ее покупать? Что значит отправить гарантийный запрос

Если на заре существования торговой площадки гарантия в Алиэкспресс была чем-то из разряда фантастики, то сегодня все значительно проще. Ресурс активно развивается, учитывая потребности потенциальных клиентов. Помимо широкого ассортимента также радуют и цены — они намного приятнее, чем в ближайших магазинах.

Но часто от покупки удерживает один момент: что, если устройство не выдержит транспортировку или поломается вскоре после получения? Если выявится производственный дефект? Как в таком случае возместить ущерб? Или это игра в рулетку с серьезной суммой на кону?

Несколько нет назад на сервисе была реализована новая услуга: при покупке технических приборов клиент может дополнительно купить гарантию в Алиэкспресс — либо на ремонт аппарата, либо на его замену. Действительна гарантия в течение всего года, то есть, намного дольше, чем действует срок защиты заказа.

Чтобы купить гарантию, ее необходимо добавить в заказ на этапе его оформления, при этом ее цена прибавится к стоимости заказа.

Гарантия на Алиэкспресс при ремонте или обмене доступна не во всех странах, но для России, Украины и Беларуси она работает, поскольку покупатели данных стран составляют основную часть покупателей ресурса. Стоимость указанных услуг составляет около 5% от стоимости самого товара.

Как воспользоваться гарантией

Площадка Алиэкспресс предоставляет две услуги:

гарантия обмена - ее выполняет гарантийная группа The Warranty Group.
гарантия ремонта - ее осуществляет китайская компания Вайстек Сервис. У нее есть сервисные центры расположенные на территории стран СНГ. Поэтому при возникновении гарантийного случая, вопрос решается на территории вашей страны.

Чтобы реализовать свое право на гарантийный обмен либо возврат смартфона, планшета или камеры, необходимо зайти в историю покупок, найти нужный заказ и товар в нем либо же найти ссылку «Воспользоваться гарантией» на подачу заявления в личном кабинете Алиэкспресс. Далее необходимо заполнить форму, на основании которой и получится вернуть товар продавцу.

Пересылка неисправного аппарата осуществляется за счет покупателя. Некоторые продавцы предусматривают компенсацию за пересылку, некоторые — нет. Именно поэтому необходимо взвесить, будет ли отправка телефона для гарантийного ремонта более выгодной, чем посещение сервиса по ремонту мобильной аппаратуры в своем городе — иногда поломка копеечная, а пересылка в разы превосходит затраты на нее.

В некоторых случаях продавцы предлагают не ждать выполнения ремонта, а заменить товар на другой, идентичный либо аналогичный по стоимости. Либо же вернуть деньги — даже в том случае, если была приобретена гарантия на ремонт, а не на возврат аппарата.

Примечательно, что подавляющее количество продавцов (особенно, если говорить о лицах с высоким рейтингом) и после совершения основной сделки продолжают ответственно выполнять свои обязательства — это сказывается на их репутации в виде положительных отзывов, чем они очень дорожат.

Важные нюансы

Предоставление гарантийного обслуживания на технику, купленную на Алиэкспресс — платное. Если в описании товара идет речь про гарантию, не стоит ожидать, что она входит в стоимость по умолчанию, иначе цены на технику были бы определенно выше.
Также важно понимать, что гарантия распространяется только на аппараты с электромеханическими дефектами, выявленными в процессе нормального использования. Если повреждение не является гарантийным, ремонт устройства произведен не будет.
Гарантийная программа начинает действовать не ранее, чем через 15 дней после получения товара. Это обусловлено тем, что в период этого времени еще может действовать защита покупателя, и в таком случае вопросы плохой работоспособности телефона либо камеры решаются через спор с привлечением арбитража.

В целом если выбирать надежных продавцов с высоким рейтингом и большим стажем продаж на Али, вероятность приобрести бракованный аппарат минимальна. И все же, каждый раз при такой покупке стоит решать, что в приоритете — меньшие затраты, либо уверенность в том, что при нормальной эксплуатации устройство точно будет работать.

– это отличная возможность купить мобильный телефон с гарантией его замены в течение 1 года, если он выходит из строя из-за механических или электрических повреждений. Гарантию обмена предоставляет американская гарантийная группа The Warranty Group (TWG), которая является одним из ведущих мировых поставщиков гарантийных решений в мире и связанных с ними выгод. Работа TWG регулируется правительством США.

The Warranty Group (TWG) успела зарекомендовать себя более чем в 40 странах. Гарантией замены уже воспользовалось более 100 миллионов клиентов по всему миру. The Warranty Group (TWG) имеет опыт работы в данной индустрии более 50 лет, а активы компании составляют более $5 млрд.

Стоит ли покупать гарантию обмена на Алиэкспресс

Риск получить бракованный, не работающий мобильный телефон, смартфон или планшет всегда велик. Стоит ли брать гарантию обмена на Алиэкспресс и платить дополнительные деньги за неё решает сам покупатель.

Клиент, купивший на AliExpress с гарантией обмена телефон, смартфон или планшет, получает возможность в течение 1 года заменить его на аналогичный, если он вышел строя из-за механических или электрических повреждений во время нормального использования.

Если покупатель не купил гарантию обмена на свой девайс, то он может только открыть спор, если не прошли 15 дней после подтверждения получения товара.

Как работает гарантия обмена на Алиэкспресс

Принцип работы гарантии обмена таков:

подаете заявку на использование гарантии обмена;
представитель компании проверяет претензию, после этого он с вами связывается;
вы отправляете устройство в отдел логистики для проведения тестирования;
если специалисты подтверждают брак, то вам меняют устройство на аналогичное.

Одной из самых больших проблем, препятствовавших покупателям из России заказывать на АлиЭкспресс мобильную технику, всегда считалось отсутствие гарантийного обслуживания. Ведь даже при условии, что продавец будет надежным, что он пришлет товар вовремя и гаджет нормально включится, всегда остается вероятность, что он перестанет работать через неделю/месяц/полгода. Тут уж кому как повезет.

Даже у надежных продавцов бывают прорухи – заказов в общей сложности много, иногда проскакивает и брак. Хороший магазин согласится на , вернет деньги, но это невыгодно как продавцу, так и покупателю, который обязательно расстроится, желая получить не возврат средств, а мобильное устройство.

Востребованные услуги – Гарантия Ремонта и Гарантия Обмена

Чтобы решить серьезный вопрос с возможными поломками и браком техники, АлиЭкспресс решил ввести новые услуги – и девайсов на территории страны покупателя, пока на территории России. И это логично – пересылка техники в Китай является очень дорогостоящим делом. Действительно востребованной услуги могут быть только, если смартфоны и планшеты станут ремонтировать или обменивать где-то «возле дома» покупателя, чтобы не ожидать по два-три месяца, пока гаджеты дойдут до Китая заменятся/отремонтируются и вернутся назад.

Стоит сразу уточнить, что ремонт или обмен техники производится только при условии брака мобильных устройств - электромеханических дефектов, возникающих во время нормального пользования.

Как купить гарантию?

Бесплатно заниматься в вашими гаджетами никто не будет. Гарантия приобретается за дополнительные деньги в момент покупки смартфонов или планшетов.

В карточке товара при выборе цвета, модификации устройства и его комплектации, при желании можно докупить годичную гарантию ремонта или обмена техники. Возле каждого вида дополнительной услуги будет обязательно стоять ее стоимость.

Мало того, вы можете выбрать еще и компанию, которая будет заниматься ремонтом гаджета. В данный момент АлиЭкспресс сотрудничает с двумя российскими компаниями:

Дополнительная техники описана в статье на нашем сайте.

Гарантия Ремонта

Отдельно услуга «Гарантия Ремонта» не продается, ее возможно приобрести только с мобильной техникой. Если вы передумали, то до начала гарантийного периода можно вернуть средства за гарантию назад.

Обратите внимание! Гарантия на смартфоны и планшеты с АлиЭкспресс начинает действовать с 16-го дня с момента получения техники покупателем в Российской Федерации. В течение 15-дневного периода после получения заказа при обнаружении в нем брака нужно обратиться напрямую к продавцу и открыть Спор. В течение 7-ми дней после получения посылки вы можете вернуть устройство в Магазин АлиЭкспресс.

При своевременной отмене заказа на мобильное устройство (даже при условии перевода денег продавцу), автоматически вернутся средства и за гаджет, и за его дальнейшее обслуживание.

Гарантия ремонта распространяется на:

смартфоны (на ОС Android, Symbian OS, Windows, IOS);
планшеты (на ОС Android, Windows, IOS).

Кнопочные телефоны ремонтироваться не будут.

Если ваш гаджет подлежит гарантийному ремонту (читайте ниже список негарантийных случаев), то вам нужно подать онлайн-заявку на гарантийное обслуживание техники. Делается это в карточке товара, где под надписью «Заказ закрыт» есть кнопка «Воспользоваться гарантией». При нажатии на эту кнопку, вас переадресует на страницу, где будет информация о сервисном центре, выдавшем вам страховку.

Затем нужно будет заполнить предложенную форму, где стоит описать возникшие проблемы и внести информацию о вас и о технике, требующей ремонта.

Сервисный центр Wisetech-service

Складывается впечатление, что этот сервисный центр действительно беспокоиться о покупателях своей страховой гарантии. Во всяком случае, на его сайте есть конкретная информация о том, что Wisetech-service действительно работает с АлиЭкспресс, и что он готов принимать телефоны покупателей для гарантийного ремонта. При этом компания предоставляет подробное FAQ на самые распространенные вопросы покупателей АлиЭкспресса.

Также Wisetech-service предлагает обширный список на территории России. На данный момент есть 67 отделений-партнеров как в крупных, так и не очень городах РФ. Говорят, что этот список будет постепенно расширяться.

То есть при возникновении проблем со смартфоном или планшетом вам надо (после отсылки заявки на гарантийное обслуживание) обратиться в ближайший сервисный центр. Если в вашем городе/районе нет такого отделения, то можно отправить устройство почтой в Москву. Если случай гарантийный, стоимость пересылки будет вам компенсирована.

Негарантийные случаи сервис тоже ремонтирует, но только за счет покупателя.

Ремонт выполняется в течение 5-20 дней (необходимости ожидания запасных деталей и пересылка устройства в этот срок не входят). Если мастер воевал с гаджетом более 20 дней при наличии всех запчастей, то устройство признается негодным. То же самое, если вы трижды будете отправлять девайс в ремонт с одной и той же поломкой (это значит, что вам ремонтируют дефект, а он все равно проявляется через время).

В случае если изделие не подлежит ремонту, можно потребовать замену гаджета на такой же или подобный ему по характеристикам или возврат денег назад. Правда, при возврате средств учитывается, сколько прошло времени с момента начала эксплуатации устройства:

до 6 месяцев – 100% от стоимости товара;
7 месяцев – 90%;
8 месяцев – 80%;
9 месяцев – 70%;
10 месяцев – 60%;
11 месяцев – 50%;
12 месяцев – 40%.

Сервисный центр Tomrepair

Такое чувство, что сайт сервисного центра создавал школьник, который к тому же малознаком с нормами и правилами русского языка. Получить ответы на свои вопросы из контента на сайте тяжеловато, зато нам предлагают воспользоваться услугой «Онлайн-консультации». Правда, непонятно, как происходит консультирование происходит - в режиме чата (что сомнительно) или в виде почтовой переписки в аккаунте пользователя при авторизации на сайте (что вероятнее). Ладно, это мелочи.

О том, что сервисный центр сотрудничает с АлиЭкспресс, можно догадаться по его логотипу на странице с партнерами компании в разделе «Онлайн-консультации». Вероятно, когда-нибудь там и будет подробная информация об условиях гарантии, но пока никаких данных о них нет.

Отправку устройства из регионов в сервисный центр, находящийся на территории Москвы , покупатель делает за свой счет . Если случай гарантийный, то после ремонта Tomrepair оплатит обратную пересылку техники.

Ремонт гаджетов выполняется в течение 2-5 дней . Правда, есть одно очень интересное замечание: иногда сроки могут затянуться, но вот насколько – уже не уточняется. Понятно дело, что иногда нужно ожидать запчасти – но сколько?

Если случайно изделие с точки зрения технических специалистов Tomrepair окажется исправным, то его отправят вам назад бесплатно, но за консультацию и диагностику придется заплатить 600 рублей. Нечего людей беспокоить по «пустякам» ^_^.

Возврат средств при неподлежании гаджета ремонту возможен, но только если было уже 3 обращения в сервисный центр по одной и той же поломке. Вот после третьего такого случая вам вышлют деньги за вычетом расходов на пересылку товара. Хм, о какой пересылке идет речь, непонятно, ведь испорченный телефон они могут оставить и себе, зачем его отправлять назад?

Вполне возможно, что сервисный центр обладает высококлассными специалистами, и ремонтируют они технику намного лучше конкурентов, но донесение информации до потребителей у Tomrepair аховое.

Довольно сложно доверять людям, которые в FAQ в подпункте «Возврат» пишут: « Мы можем произвести повторный ремонт дважды после первого.» Догадались, о чем речь? О том, что деньги вернут только после третьего неуспешного ремонта.

Зато у Tomrepair есть курьерская доставка по Москве, пусть и платная. Для занятых людей – это хорошая возможность сэкономить время.

Что не считается гарантийным случаем?

Внимательно прочтите следующие условия, при которых мобильные устройства не будут подлежать ремонту и обмену.

Механические повреждения и дефекты (трещины, сколы, царапины (глубокие), деформации частей, повреждения сетевых кабелей, поломка кнопок управления, трещины соединителей).
Явные следы попадания устройств в воду или хранения во влажных условиях, загрязнение от пищи или напитков, несоблюдение правил транспортировки, подключения, эксплуатации и хранения (следы от падения или сильного сжатия устройства).
Попытки неправильного тестирования товара, включая изменение конструкции или установки неподходящего программного обеспечения.
Предварительный ремонт в неуполномоченном сервисном центре.
Повреждения, возникшие от форс-мажорных обстоятельств (стремный пункт, под него можно подвести все, что угодно).
Повреждение маркировки с серийным номером или ее отсутствие на корпусе изделия.
Нарушение контрольной пломбы, установленной производителем (это и есть след предварительного ремонта).
Естественный износ.
Истечение гарантийного срока.
Компенсация или замена устройства продавцом.
Выявление факта мошеннических намерений со стороны покупателя.

Вы покупали уже гарантийное обслуживание техники на АлиЭкпресс и даже успели воспользоваться этой услугой? Оставьте свое мнение о процессе в комментариях!

Гарантия на технику распространяется на 1 год, при этом обратите внимание что возможен не только ремонт но и обмен, если вы того пожелаете.

Обращаем внимание, что такая гарантия будет стоить некоторой суммы, но тут уже вы сами решаете сэкономить и рискнуть или с уверенностью приобрести желаемую вещь, ведь цена техники с гарантией все равно намного дешевле чем в местных магазинах.

Конечно же, воспользоваться гарантией и обменом могут не все, а только жители нескольких стран.

Но можем вас порадовать — россияне могут, как отправлять на ремонт, так и создавать обмен по гарантии без каких либо проблем!

Что значит гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс?

Гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс предоставляет возможность в течение года сдать на ремонт или обменять на новый товар приобретаемую технику. Обратите внимание, что обмен возможен на эту же модель или другую с точно таким же функционалом.

Обменять на более новую/дорогую/свежую модель по гарантии не возможно.

Возможность на обмен и возврат помимо россиян имеют только американцы и немцы.

Гарантию предоставляют на сегодняшний момент всего три компании.

Компании предоставляющие гарантию на Алиэкспресс

Что значит гарантия ремонта на Алиэкспресс?

Гарантию на сервисное обслуживание от Алиэкспресс могут позволить себе россияне, испанцы и американцы. При приобретении гарантии на сервисное обслуживание клиент может быть уверен при любой возникшей трудности он может обратиться в сервисный центр.

Как работает гарантия на Алиэкспресс?

Итак, вы решили купить, например, телефон и к нему гарантию. Для этого на странице товара (еще называют карточка товара) обратите внимание на опцию «Гарантия «, а также при наличии нескольких обслуживающих компаний выберите желаемую и нажмите на нее для подтверждения выбора.

Как работает гарантия на Алиэкспресс

После перехода в корзину, вам лишь останется оплатить заказ и гарантийное обслуживание.

Гарантия на технику предоставляется сроком на 12 месяцев и если в течение этого времени техника выходит со строя, потребуется зайти на сайт Алиэкспресс , далее в свой кабинет и выбрать вкладку «Мои заказы «, найти необходимый и нажать на иконку «Воспользоваться гарантией «.

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс?

Во всплывающем окне заполните анкету, по необходимости загрузите фото и нажмите «Ок » для отправки заявки.

И осталось только выслать устройство в сервисный центр.

Обратите внимание, что гарантия активируется только на 16 день после получения посылки, так как до этого времени еще действует защита покупателя и аппаратура подлежит замене, если вы откроете спор. Если обнаружите дефект в течение 7 дней, то аппарат можно вернуть сразу обратно.

Какие случаи не считаются гарантийными на Алиэкспресс ?

В случае если будет обнаружено, что повреждение или поломку спровоцировали вы (повреждение жидкостью, огнем, резкими перепадами температуры, ударом и т.д.) то сервисный центр вправе отказать в гарантийном обслуживании и предложить по желанию платный ремонт.

Также в случае если сервисным центром обнаружена проблема, возникшая по вине клиента, отправка техники клиенту будет осуществляться уже за счет клиента. Также клиенту будет необходимо возместить сумму доставки до сервисного центра.

Как обрабатывается претензия при обмене на Алиэкспресс ?

В случае если подается заявка на обмен (точно также как и гарантийное обслуживание, только указывается, что на обмен). После чего обратиться в ближайшее отделение компании (адрес указывается при оформлении заявки). Вы можете лично привезти технику, а можете отправить курьерскими службами.

Заявка обрабатывается в течение 20 дней после которых вам пришлют новый гаджет.

Почему так долго? Так как проверка идет в пять этапов:

Отправка жалобы с файлом, в котором видна поломка, а также детально описана суть жалобы и требование;
Проверка жалобы сотрудниками компании;
Получение и проверка техники на наличие поломок, а также причин их возникновения;
Решение поломки или обмен на новую модель. В случае, если в поломке виноваты вы, будет проведен диалог для нахождения золотой середины в возникшей проблеме.

На территории России действует гарантия ремонта и обмена от компаний Tomrepair, Wisetech-service. Условия максимально простые, в них нет ничего замысловатого, но все же стоит их учитывать, прежде чем оформлять гарантию.

Гарантийные обязательства распространяются исключительно на аппаратуру, которая обладает электромеханические дефекты, которые появились вследствие нормальной эксплуатации.
Для выявления заводского брака у клиентов есть 16 дней после получения посылки, а в случае повреждения техники клиентом в гарантийном обслуживании будет отказано;
Если поломка или заводской брак обнаружился в течение 15 дней после получения посылки, вы должны открыть спор с продавцом и продавец обязан урегулировать вопрос и сделать обмен товара или возврат средств;
Для того чтобы гарантия начала работать вы должны активировать гарантию в личном кабинете Алиэкспресс . Кнопка активации гарантии находиться непосредственно в заказе и называется «Использование гарантии «

Условия гарантийного обслуживания в России: сервисный центр Tomrepair, Wisetech-service

Следующий шаг нажать кнопку «Воспользоваться гарантией » и далее по схеме описанной выше.

Условия гарантийного обслуживания в России: сервисный центр Tomrepair, Wisetech-service

После поданной заявки вам уже не требуется возвращаться на Алиэкспресс , а следует обращаться в компанию, предоставляющую гарантийное обслуживание.

Гарантия обмена и ремонта на Алиэкспресс: отзывы

Руслан : заказал телефон, и он как назло вышел со строя в первый же месяц. Возвращать продавцу было поздно, и я подал заявку на обмен. На мое удивление вся процедура оказалась простой и быстрой. Новый телефон у меня был уже через месяц. В целом и сайтом и сервисом остался доволен.

Максим : до того как появилась гарантия на Алиэкспресс заказывал только побрякушки и вещи. Теперь заказываю и гаджеты, но из многочисленных покупок воспользовался гарантией лишь раз, но качество решения проблемы меня даже порадовало. Действительно чувствуется достойный уровень!

Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?

по той причине, что у неё не было гарантийного обслуживания. Ведь даже при том, что продавец будет хорошим и гаджет будет работать отлично, всегда есть вероятность, что он сломается через пол года, а то и вообще неделю. Тут уже кому как повезёт.

Навигация

Даже самый лучший продавец может оплошать — заказов у него очень много и иногда может проскочить бракованный товар. Хорошие магазины всегда соглашаются на открытие спора и возвращают деньги, но все равно это не выгодно обеим сторонам. Продавец недополучит часть суммы, а покупатель расстроится, потому что и деньги потрачены зря, и новый телефон уже не купишь.

Востребованные услуги — Гарантия ремонта и Гарантия обмена на Алиэкспресс

Для решения серьёзного вопроса с браком и поломкой техники Алиэкспресс ввёл новые услуги — Гарантию ремонта и Гарантию обмена мобильных устройств на территории России. И это вполне логичный шаг, так как отсылать технику в обратно в Китай очень дорого.

По настоящему востребованной такая услуга может стать только если смартфоны и планеты будут ремонтироваться или меняться неподалёку от дома покупателя, чтобы не пришлось ждать месяцами пока гаджет уедет в Китай, где его обменяют или отремонтируют и вернут обратно.

Сразу стоит сказать, что все эти услуги могут быть использованы при условии, что они бракованые — имеют электромеханические дефекты, которые проявляются при нормальном использовании.

Как приобрести гарантию на Алиэкспресс?

Конечно, бесплатно ваш гаджет ремонтировать никто не станет. Поэтому гарантию вы можете купить за дополнительную плату при приобретении смартфона или планшета на Алиэкспресс .

В описании товара во время выбора цвета, модификации и комплектации устройства, можно дополнительно приобрести гарантию на ремонт или обмен техники. Напротив каждой дополнительной опции будет указана её цена.

Более того, ещё можно выбрать компанию, которая будет осуществлять ремонт. На данный момент Алиэкспресс работает с двумя компаниями:

Tomrepair

Гарантия Ремонта

Просто так «Гарантию ремонта» вам никто не продаст. Только вместе с телефоном. Если вы передумаете, то до начала действия гарантии деньги за неё можно вернуть.

Будьте внимательны! Гарантия на смартфоны и планшеты, купленные на Алиэкспресс , начинает своё действие с 16-го дня после получения заказа покупателем. В течение 15 дней, если будет обнаружен дефект, то нужно обратиться прямо к продавцу и начать спор. В течение 7 дней после получения заказа можно вернуть устройство обратно в магазин Алиэкспресс.

Если своевременно отменить заказ, то на телефон (даже если деньги будут переведены продавца), автоматически будут возвращены средства за телефон и гарантию.

Гарантию ремонта можно приобрести для смартфона или планшета, работающего на любой платформе. Если вы покупает кнопочный телефон, то на него гарантию ремонта купить нельзя.
Если вы купили девайс, на который страховка распространяется, то вам нужно подать заявку на гарантийное обслуживание вашей техники.

Для этого:

Войдите на Алиэкспресс в свой личный кабинет
Откройте «Мои заказы»
Найдите нужный товар, на который нужно сделать гарантию
Выберите «Воспользоваться гарантией»

После этого вас перебросит на страничку, где отобразятся данные сервисного центра, предоставившего страхование
Заполните предложенную форму, где необходимо дать описание возникшей проблемы и указать данные вашей техники, которой нужен ремонт

Сервисный центр Wisetech-service

Предлагает услуги локальных сервисных центров, работающих на российской территории. На сегодняшний день их 67 и все они расположены в крупных городах и не очень. Постепенно этот список, конечно же, будет расширяться.

То есть, если у вас возникнет проблема с планшетом или смартфоном, то вам достаточно обратиться в ближайший центр обслуживания. Если у вас в городе такового нет, то можно отослать устройство по почте в Москву. Если ваш случай действительно гарантийный, то пересылка вам компенсируется.

Не гарантийными случаями компания тоже занимается, но уже за счёт покупателя.
Ремонт производится в течение 5-20 дней. Плюс к этому добавьте время пересылки и ожидания запчастей. Если у мастера не вышло починить ваше устройство даже за 20 дней со всеми нужными деталями, то оно будет признано негодным. Та же ситуация будет в случае отправки девайса с той же проблемой несколько раз, то есть вам дефект устраняют, а он появляется снова.

Если ваше изделие невозможно починить, то вы можете потребовать его замены или возврата средств. Хотя тут уже будет учитываться, сколько времени вы используете устройство:

до 6 месяцев – 100% от стоимости товара
7 месяцев – 90%
8 месяцев – 80%
9 месяцев – 70%
10 месяцев – 60%
11 месяцев – 50%
12 месяцев – 40%

Сервисный центр Tomrepair

Глядя на сайт этого сервиса можно подумать, что его создавал школьник, который плохо знает русский язык. Найти ответ на интересующий вопрос тут сложновато, но зато вы можете получить «Онлайн-консультацию» .
О том, что компания является партнёром Алиэкспресс можно понять по логотипу на страничке с партнёрами в разделе «Онлайн консультации» . Возможно, в будущем там разместят информацию о гарантийное обслуживании, но пока что её нет.

Tomrepair — партнёры

В московский сервисный центр из регионов девайсы клиенты отправляют за собственный счёт. Если случай относится к гарантийным, то компания возместит расходы.
Ремонтируется техника в течение 2-5 дней. Хотя иногда срок может затянуться, а вот на сколько неизвестно.
Если вдруг случайно технические специалисты решат, что ваш гаджет исправно, то он будет выслан вам обратно. Это бесплатно, но вот за консультацию придётся отдать 600 рублей. Вроде как за ложное обращение.
Вернуть деньги, если отремонтировать гаджет нельзя, можно, но только пои условии трехкратного обращения с одной и той же проблемой. Только после третьей ситуации вам будут отправлены деньги за вычетом стоимости пересылки.
Возможно, компания имеет высококвалифицированных специалистов и работает отлично, но вот доносят информацию они не очень доступно.
К примеру, не каждый поймёт фразу: «Мы можем произвести повторный ремонт дважды после первого». А тут всего лишь идёт речь о том, что после третьего ремонта за гаджет будут возвращены деньги.
Зато Tomrepair имеет возможность доставки курьером по Москве, хоть и не бесплатную. Если вы занятой человек, то для вас это лучшая возможность сэкономить.

Какие случаи не считаются гарантийными?

Внешние дефекты и повреждения — трещина, скол, глубокая царапина, деформированные части, повреждённые кабели, сломанные кнопки управления.
Явные следы, что устройство падало в воду или хранилось в условиях повышенной влажности, загрязнения от еды и напитков, неправильная транспортировка, подключение, использование и хранение.
Неправильное тестирование товара, в том числе изменение конструкции или установка неподходящего ПО (прошивка).
Предварительный ремонт в другом сервисном центре.
Повреждения, появившиеся в результате форс-мажорных обстоятельств.
Отсутствие маркировки или её повреждение.
Нарушение контрольной пломбы, которая установлена производителем.
Естественный износ.
Окончившийся срок гарантии.
Компенсирование средств или замена гаджета продавцом.
Выявление факта мошенничества со стороны покупателя.